看病貴、看病難、誠信醫(yī)療等話題一直是人民群眾比較關注的話題……這不斷提示我們：盡管很多醫(yī)療問題已引起充分重視，就醫(yī)環(huán)境已大有改善，但醫(yī)療誠信仍達不到令人滿意的程度，醫(yī)患和諧還不能令人如沐春風……但是，我們也應欣喜的看到，一些醫(yī)院遵循“患者至上”服務理念，在誠信醫(yī)療服務方面已經走在了前列，如阿拉爾同康醫(yī)院，近年來通過正規(guī)的管理、人性化的服務、特色的診療、實施愛心公益，用實際行動逐漸贏得大眾的尊重，受到了各地患者的認可和好評。

 

　　堅持誠信立院 確保患者權益

 

　　阿拉爾同康醫(yī)院是經市衛(wèi)生行政部門審批注冊的一所婦科為重點特色的綜合性醫(yī)院、是醫(yī)保定點醫(yī)療機構，經物價局評定的“阿拉爾市明碼實價示范單位”，阿拉爾日報評定的“誠信醫(yī)療機構”。醫(yī)院以婦科專業(yè)為特色，設立、婦科炎癥、、婦科腫瘤、少女門診等職能科室，擁有20余名婦科名醫(yī)，為阿拉爾女性提供全方位診療保障。醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范行醫(yī)；配置百余臺專科醫(yī)療設備和儀器，建有層流凈化手術室，營造優(yōu)美宜人的內外環(huán)境、實施體貼細致的醫(yī)療服務；在患者朋友就診比較關心的醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)療價格三點問題上嚴格把關、苦下功夫，把“誠信”作為緩解醫(yī)患關系的基礎，用心塑造醫(yī)院的生命線。

 

　　醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關。如何建設良好的醫(yī)患關系問題？阿拉爾同康醫(yī)院全面建設“三好一滿意”醫(yī)院，平時工作中著重堅持做了以下幾點：

 

　　1.搭建醫(yī)患溝通平臺，加強醫(yī)患溝通，聘請醫(yī)患關系協(xié)調員，每天深入門診、病房，與患者及醫(yī)務人員直接進行溝通與交流，充分了解患者需要，傾聽意見建議，發(fā)現(xiàn)潛在問題，反饋各種信息，及時化解醫(yī)患矛盾，增進相互理解和信任。

 

　　2.設置“患者投訴箱”、“患者來信網絡電話平臺”等。各科室指定專人負責處理醫(yī)德醫(yī)風投訴。對影響較大的問題，由院辦公室會同各部門進行核查，并積極解決。

 

　　3.科學規(guī)范管理，提高服務質量，減少、杜絕醫(yī)患矛盾的發(fā)生。該院在臨床工作中要求醫(yī)護人員規(guī)范化診療、人性化服務，同時開展了多項特色增值服務，盡可能的讓患者滿意，讓百姓放心。

 

　　加強規(guī)范行醫(yī) 培養(yǎng)醫(yī)患和諧

 

　　阿拉爾同康醫(yī)院堅持“以人為本，患者至上”的服務宗旨，將患者利益放在首位，尊重患者、關心患者、愛護患者，科學檢查、規(guī)范診療，實行知情告知義務，耐心解答患者提出的問題，努力培養(yǎng)和諧的醫(yī)患關系。

 

　　1.在接診病人方面，醫(yī)院實行科主任負責制，三級醫(yī)師、護理負責制，貫徹落實首診負責制等醫(yī)療十六項核心管理制度。為患者提供優(yōu)質、高效、經濟、文明、便捷的醫(yī)療服務。同時開設24小時醫(yī)療服務熱線，電話預約、免費掛號、復診患者優(yōu)惠。電話回訪，實行了醫(yī)療質量跟蹤服務。

 

　　另外，醫(yī)院在實行全方位護理的基礎上，逐步實行責任制護理制度。規(guī)范護理操作流程加強(入院、出院、檢查、用藥、術前、術后)健康教育，住院病人的每一項診療活動都有護士引導、陪同、協(xié)助完成。實行規(guī)范的“住院病人滿意度”調查，使醫(yī)院護理管理工作做到了不斷的持續(xù)性改進。

 

　　2.醫(yī)院把“誠信服務，透明醫(yī)療”作為醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分，堅持公益診療，并以規(guī)范診治為本，為患者實實在在節(jié)省，花最少的錢把病看好。醫(yī)院注重加強精神文明建設和企業(yè)文化建設，倡導“價格公平合理、誠信為民服務”的價值觀念，大力加強醫(yī)院醫(yī)德口碑推廣，以誠信為本，以誠信行醫(yī)塑造一流的隊伍，“創(chuàng)品牌醫(yī)院、創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院”成為全院員工的奮斗目標。

 

　　3.為了讓良好醫(yī)德醫(yī)風成為全體人員的自覺行動，成為醫(yī)院建設的主旋律，醫(yī)院利用各種宣傳教育手段，使之深入每個科室、每個員工的心中。堅持集中教育與經常教育相結合，堅持普遍教育與重點教育相結合，堅持互動教育與養(yǎng)成教育相結合，開展了多種教育活動，打造良好的醫(yī)德醫(yī)風氛圍，積極探索建立起一套行之有效的長效機制，使得醫(yī)德醫(yī)風建設逐漸呈現(xiàn)規(guī)范化、制度化。

 

　　擔當社會責任  樹立誠信形象

 

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期發(fā)展過程中歷經沉淀、精煉而形成的一種集體精神，是為全體醫(yī)者同仁所認可的群體價值觀，它就像無形的粘合劑，凝聚起自豪感、使命感和責任心。

 

　　阿拉爾同康醫(yī)院遵循“救死扶傷 厚德仁心”的精神，熱衷社會公益活動，以實際行動參與我市各項醫(yī)療保障任務，并對困難患者開展優(yōu)惠醫(yī)療救助及特困、殘疾患者提供了免費醫(yī)療救助政策，多年來，為社會困難及殘疾患者減免了數(shù)十萬元的醫(yī)療費用。憑借對社會公益事業(yè)做出的重大貢獻，得到領導的高度肯定和贊許。

 

　　該院公益腳步從未停歇，堅持誠信醫(yī)療仍然任重道遠。未來我們將繼續(xù)加強專業(yè)技術人才的力量，引進先進設備和高新技術，以誠信的服務理念、崇高的醫(yī)德醫(yī)風、高效的醫(yī)療質量、便捷的就診流程、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，為每一位前來就診的患者朋友提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，用愛心和真情走出一條人道、博愛、奉獻之路。(記者/王曉娟)